什么是CRM系统？CRM是客户关系管理。CRM系统的宗旨是：符合每个客户的市场需求，并且和每个客户创建适当的联系，通过同客户的联系来理解客户的有所不同市场需求，并在此基础上展开个性化服务。CRM系统与ERP系统的区别有哪些？随着市场竞争日益轻微，而现有的ERP并没很好的构建对供应链下游（客户端）的管理，更加多的企业拒绝提升销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这之后问世出有了CRM（客户关系管理）。

所以，CRM系统就看起来ERP的手臂，伸延到了它力所无法及的地方。ERP与CRM系统同是企业提升盈利能力的软件，但是ERP专心于减少管理费用和降低成本，关注点是产品，优化的是内部；而CRM则致力于通过提升销量来增加利润，关注点是客户，优化的是外部。这也是两者显然上的有所不同。

其主要的区别还有以下几点：1、侧重点有所不同ERP系统重点是以“产品”为中心，对企业内部流程展开管理，使之系统化、规范化，目的是为了构建企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心，对企业客户展开统一管理，目的是为了确保老客户的信任、拓展新的客户，服务好、维系好客户，构建为“人”为中心的业务流程。2、发展阶段有所不同ERP系统是为了构建供应链发展，必须随着经济发展全球化，大大的把产品发售市场，转化成利润，让企业以求存活与发展。而CRM系统是创建以客户为中心，必须大大的挖出客户的市场需求，客户必须怎么样的服务及对客户如何管理的适当。

3、服务主体有所不同ERP系统只获取非常简单的客户情况，而CRM系统必须对客户服务做到全面的管理，特别是在是对客户的关怀。如何自由选择CRM系统？①公司必须明白自身发展的阶段，以及适当的战略、规划。搭配crm系统才会瓦解市场需求点，同时也能符合先前的灵活性拓展。

②最合适的crm系统服务商，不要只考虑到品牌、规模，更加最重要的是，最合适的crm系统是否是合适公司的阶段发展以及先前拓展。③自由选择crm系统，前期不要自由选择那些过于过简单的功能，创建非常简单一些的，要专心于销售，后期可根据公司规模业务的必须自由选择不断扩大系统功能。

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